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Ordis-Support
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Comment pouvons-nous vous aider ?

Conseillers
Fenêtres intempestives
Vous naviguez sur internet mais vous rencontrez des pop-ups intempestifs, de la publicité ciblée, ou encore une multitude de fenêtres qui s'ouvrent ?

La solution : ORDIS-SUPPORT !
Votre messagerie est pleine ? Vous n'arrivez pas à rédiger votre mail ? Vos mails sont bloqués ? Vous recevez trop de SPAM ? Votre messagerie est mal configurée ?

La solution : ORDIS-SUPPORT !
Logo Hacker
Attaque de virus informatique
Un pirate vous menace ? Votre ordinateur semble infecté ? Votre navigateur est lent voire même se bloque ?

La solution : ORDIS-SUPPORT !
Vous utilisez des Wi-Fi publics, vous ne voulez pas partager vos recherches et informations...

La solution : ORDIS-SUPPORT !
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Erreur
Vous avez de nombreux messages d'erreurs ? Votre ordinateur est lent ? Vous n'arrivez pas à ouvrir un document ? Vous rencontrez un problème avec un logiciel ? Le démarrage de votre ordinateur est très long ?

La solution : ORDIS-SUPPORT !
Vos comptes de réseaux sociaux sont mal configurés ? Vous avez oublié le mot de passe de certains comptes ? Vous êtes bloqué ?

La solution : ORDIS-SUPPORT !
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Ordis-Support, c'est LA solution à VOS problèmes informatiques !
Nous éliminons 99,9% des virus informatique...
...mais nous n'avons toujours pas trouvé comment éliminer le Coronavirus...

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Qui sommes-nous ?

Ordis-Support, c'est qui ? C'est quoi ?

Ordis-Support, c'est une société de dépannage et de désinfection informatique à distance !

Chez Ordis-Support, nous proposons des prestations de dépannage ordinateur, smartphone, tablette pour résoudre les problèmes de vos équipements et de vos logiciels, ainsi que pour vous accompagner dans leur utilisation et leur optimisation. Où que vous soyez, nous sommes à votre disposition pour un diagnostic du problème que vous rencontrez. Nos tarifs sont forfaitaires selon le problème rencontré : vous savez en toute transparence à quoi vous vous engagez, quelque soit le temps mis en oeuvre pour résoudre votre problème. Nos interventions se déroulent à distance à travers une prise en main sécurisée (nous utilisons le logiciel AnyDesk et parfois un autre logiciel de contrôle à distance en dernier recours si la connexion n'a pas pu être établie avec AnyDesk). Vous pouvez donc assister en direct à votre dépannage informatique à domicile avec nos explications, ou vaquer à vos occupations pendant notre intervention. A la fin de votre dépannage, nous réalisons un point final avec vous, afin de valider la résolution complète de votre problème.

Ordis-Support, c'est aussi du Community Management !

Chez Ordis-Support, nous gérons votre présence sur les réseaux sociaux. Selon un calendrier éditorial défini par vos soins, nous mettons en ligne et diffusons les contenus (articles, photos, vidéos...etc.) que vous nous transmettez. Ceci contribue au développement de votre communauté sur les réseaux sociaux de votre choix : Facebook, Twitter, Instagram...etc. Nous pouvons également assurer votre visibilité numérique grâce à Google My Business, Google Ads, PagesJaunes, Hoodspot...etc.

Assistance

Comment se déroule l'intervention ?

Etape 1

Préparation de la connexion

Le technicien vous indique comment installer un applet permettant la connexion à distance (procédure simplifiée). Une fois lancée, le technicien peut prendre le contrôle de votre ordinateur de manière sécurisée, en toute transparence et sous votre contrôle.

Etape 2

Diagnostic des problèmes

Une fois la connexion à distance établie, le technicien analyse les problèmes présents sur l'ordinateur avec vous. Vous pouvez également lui montrer les problèmes tout en gardant la main. Sachez que vous êtes toujours l'utilisateur(rice) principal(e) de votre ordinateur.

Etape 3

Règlement

Une fois les problèmes identifiés, le technicien prépare une fiche de paiement correspondant à vos besoins. Vous avez la possibilité d'effectuer le paiement de manière totalement sécurisée par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement valide (voir FAQ).

Etape 4

Intervention à distance

Une fois le règlement effectué, le technicien intervient sur votre ordinateur. Vous pouvez constamment assister au dépannage informatique avec ses explications, ou vaquer à vos occupations pendant son intervention.

Etape 5

Fin de l'intervention et compte-rendu

Suite à son intervention, le technicien vous transmet un récapitulatif des résultats obtenus. Vous pouvez échanger avec lui le jour même ou ultérieurement si vous souhaitez des précisions.

Nos packs

Nos différents packs en fonction de vos besoins

Maintenance PC (Windows)
Diagnostic gratuit
Pack Starter Pack Medium Pack Gold
50€
70€
100€
  Suppressions : virus, malwares, adwares, scarewares, PUP, PUA, vers, trojans, rootkits, spywares, sites web malicieux, browser hijacker, ransomwares
Suppressions : virus, malwares, adwares, scarewares, PUP, PUA, vers, trojans, rootkits, spywares, sites web malicieux, browser hijacker, ransomwares
  Blocage de la publicité abusive et ciblée d'internet
Blocage de la publicité abusive et ciblée d'internet
  Conseils à la bonne utilisation de Windows (navigateur, historique, cookies, vie privée...)
Conseils à la bonne utilisation de Windows (navigateur, historique, cookies, vie privée...)
  Mises à jour logiciels (1 à 5)
Mises à jour logiciels (1 à 5)
  Aide à la récupération de mots de passe
Aide à la récupération de mots de passe
  Remplacement Antivirus non recommandé par Antivirus performant
Remplacement Antivirus non recommandé par Antivirus performant
  Désinstallation de logiciels préinstallés indésirables
Désinstallation de logiciels préinstallés indésirables
  Mises à jour logiciels (6 à 10)
Mises à jour logiciels (6 à 10)
  Paramétrage correct de comptes réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok...)
Paramétrage correct de comptes réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok...)
  Mises à jour logiciels (+ de 10)
Mises à jour logiciels (+ de 10)
  Désinfection des supports amovibles
Désinfection des supports amovibles
  Réparations des fichiers systèmes endommagés, corrections des messages d'erreurs
Réparations des fichiers systèmes endommagés, corrections des messages d'erreurs
  Mises à jour des pilotes et drivers
Mises à jour des pilotes et drivers
  Mises à jour Windows
Mises à jour Windows
  Autre(s) demande(s)
Autre(s) demande(s) Devis à personnaliser
Maintenance PC (macOS)
Diagnostic gratuit
Pack Starter Pack Medium Pack Gold
50€
70€
100€
  Suppressions : virus, malwares, adwares, scarewares, PUP, PUA, vers, trojans, rootkits, spywares, sites web malicieux, browser hijacker, ransomwares
Suppressions : virus, malwares, adwares, scarewares, PUP, PUA, vers, trojans, rootkits, spywares, sites web malicieux, browser hijacker, ransomwares
  Blocage de la publicité abusive et ciblée d'internet
Blocage de la publicité abusive et ciblée d'internet
  Conseils à la bonne utilisation de macOS (navigateur, historique, cookies, vie privée...)
Conseils à la bonne utilisation de macOS (navigateur, historique, cookies, vie privée...)
  Mises à jour logiciels (1 à 5)
Mises à jour logiciels (1 à 5)
  Aide à la récupération de mots de passe
Aide à la récupération de mots de passe
  Désinstallation de logiciels préinstallés indésirables
Désinstallation de logiciels préinstallés indésirables
  Mises à jour logiciels (6 à 10)
Mises à jour logiciels (6 à 10)
  Paramétrage correct de comptes réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok...)
Paramétrage correct de comptes réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok...)
  Mises à jour logiciels (+ de 10)
Mises à jour logiciels (+ de 10)
  Mises à jour macOS
Mises à jour macOS
  Autre(s) demande(s)
Autre(s) demande(s) Devis à personnaliser
Maintenance smartphone/tablette (Android)
Diagnostic gratuit
Pack Essential
30€
  Suppressions : virus, malwares, adwares, scarewares, PUP, PUA, vers, trojans, rootkits, spywares, sites web malicieux, browser hijacker, ransomwares
Suppressions : virus, malwares, adwares, scarewares, PUP, PUA, vers, trojans, rootkits, spywares, sites web malicieux, browser hijacker, ransomwares
  Blocage de la publicité abusive et ciblée d'internet
Blocage de la publicité abusive et ciblée d'internet
  Conseils à la bonne utilisation d'Android (navigateur, historique, cookies, vie privée...)
Conseils à la bonne utilisation d'Android (navigateur, historique, cookies, vie privée...)
  Paramétrage correct des applications
Paramétrage correct des applications
  Mise à jour des applications Google Play
Mise à jour des applications Google Play
  Autre(s) demande(s)
Autre(s) demande(s) Devis à personnaliser
Community Manager
Pack Presence Pack Intense Pack Extense
Publications par mois
(1 à 4)
Publications par mois
(5 à 9)
Publications par mois
(10 & +)
Gestion compte Facebook
Gestion compte Facebook 20€ /mois 30€ /mois 50€ /mois
  Gestion compte Twitter
Gestion compte Twitter 20€ /mois 30€ /mois 50€ /mois
  Gestion compte Instagram
Gestion compte Instagram 20€ /mois 30€ /mois 50€ /mois
  Gestion compte Google My Business / Google Maps
Gestion compte Google My Business / Google Maps 20€ /mois 30€ /mois 50€ /mois
  Paramétrage compte Google Ads
Paramétrage compte Google Ads 20€
  Paramétrage compte Google Search Console (si site web existant)
Paramétrage compte Google Search Console (si site web existant) 20€
  Paramétrage compte Google Analytics (si site web existant)
Paramétrage compte Google Analytics (si site web existant) 20€
  Paramétrage compte Google AdSense (si site web existant)
Paramétrage compte Google AdSense (si site web existant) 20€
  Paramétrage compte Solocal (PagesJaunes)
Paramétrage compte Solocal (PagesJaunes) 20€
  Paramétrage compte Hoodspot (partenariat Societe.com)
Paramétrage compte Hoodspot (partenariat Societe.com) 20€
  Paramétrage compte 118000
Paramétrage compte 118000 20€
  Paramétrage compte 118712
Paramétrage compte 118712 20€
  Paramétrage compte leboncoin
Paramétrage compte leboncoin 20€

Eligibilité

Votre appareil est-il éligible ?

Il arrive parfois que la connexion à distance ne s'effectue pas pour « X » raisons... Le problème le plus connu est la connexion internet mais aussi la compatibilité de votre appareil. Les systèmes d'exploitation iOS, ChromeOS, Linux, UNIX et autres systèmes d'exploitation (mis à part Windows, macOS et Android) ne sont pas pris en charge par Ordis-Support pour le moment.


Votre navigateur est . Votre système d'exploitation est .

Découvrez maintenant si votre appareil est éligible à un scan de sécurité et diagnostic gratuit :




Nos affiliations

Nous avons confiance en eux et ils nous font confiance !

Logo Webou-Pro
Logo NordVPN

Foires Aux Questions (FAQ)

Les questions qui nous sont fréquemment posées

L'appel est-il surtaxé ?
Non. Le coût de la communication peut être facturé (cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement), mais sans paiement du service lui-même.

Le diagnostic est-il gratuit ?
Tout à fait. Le diagnostic de vos problèmes informatiques, réalisé par l'un de nos conseillers techniques par téléphone, est totalement gratuit et sans engagement.

Comment tester votre service ?
Nous solliciter pour un diagnostic gratuit et sans engagement est une première manière de tester notre service.

Comment le test d'éligibilité disponible sur votre site est-il réalisé ?
Nous possédons un script sur notre site utilisant le langage de programmation de scripts JavaScript qui détermine quel type de système d'exploitation vous utilisez, ainsi, vous pouvez obtenir la réponse à la question « Mon appareil est-il éligible à un scan de sécurité et diagnostic gratuit par Ordis-Support ? ». Très pratique si vous souhaitez avoir la réponse très rapidement au lieu d'attendre au téléphone un conseiller technique pour vous répondre.

Ma connexion internet est en panne, vous occupez-vous de sa remise en service ?
Dans le cas d'un problème de connexion internet, Ordis-Support ne peut pas intervenir sur votre appareil pour effectuer un diagnostic gratuit ou une intervention. Pour bénéficier de nos services, vous devez avoir une connexion internet stable et rapide. Malheureusement, seul votre opérateur internet peut remédier à ces dysfonctionnements (par un remplacement du matériel (box internet, câbles...etc.) ou en envoyant un technicien chez vous pour inspecter le réseau), il vous incombe dans ce cas de contacter votre opérateur au plus vite pour bénéficier de nos services.

Mon imprimante ne fonctionne plus correctement, que faire ?
Aucune imprimante n'est réparable (inexistence des pièces détachées, coût prohibitif), et le renouvellement du matériel est à privilégier, dans la mesure où vous trouvez des modèles d'entrée de gamme à partir de 50 à 60 euros. Il faut savoir également que les cartouches d'encre ne sont pas compatibles entre marques et modèles (y compris au sein d'une même marque). De plus, Ordis-Support ne prends pas en charge les imprimantes bien que nous pouvons quand même vous aidez à installer les pilotes et drivers de celles-ci sur votre ordinateur.

J'ai cassé ma tablette/mon téléphone, le/la réparez-vous ?
Ordis-Support réalise ses prestations de dépannages à distance uniquement sur la couche logicielle de vos appareils et non la couche matérielle. Pour faire réparer un téléphone, une tablette ou un autre appareil, nous vous recommandons d'apporter celui-ci chez un réparateur local.

Je suis un professionnel, pouvez-vous m'assister sur mes outils professionnels dédiés ?
Il existe des milliers d'outils professionnels dédiés à travers le monde. Pour une assistance sur ces outils, veuillez contacter l'éditeur concerné. Néanmoins, nous pouvons vous assister sur vos outils bureautiques d'environnement Windows, macOS, Android les plus courants tels que les tableurs, traitements de textes, messagerie, navigateur web...etc.

Je suis un professionnel et j'ai mon entreprise/ma société, puis-je être partenaire avec Ordis-Support ?
Nous vous sommes très reconnaissants de l'intérêt que vous portez à Ordis-Support mais malheureusement nous ne cherchons et ne voulons pas de partenaires. Cependant si vous souhaitez nous soutenir, nous acceptons d'afficher le logo de votre entreprise/société sur notre site (dans la rubrique « Nos affiliations ») à condition que nous recevons une commission grâce à votre lien affilié et si votre entreprise/société est spécialisée dans le secteur de l'informatique. Votre entreprise/société peut-être par exemple, un éditeur de logiciel, un hébergeur web, un prestataire de services de réseau privé virtuel (VPN), un fournisseur de messagerie, un fournisseur d'accès à internet (FAI)...etc.

Prenez-vous des stagiaires ?
Nous vous sommes très reconnaissants de l'intérêt que vous portez à Ordis-Support mais malheureusement nous ne cherchons et ne voulons pas de stagiaires pour des raisons de sécurité et confidentialité. Si vous souhaitez effectuer votre stage dans une entreprise informatique, nous vous recommandons de vous orientez chez nos confrères.

Recrutez-vous ?
Nous vous sommes très reconnaissants de l’intérêt que vous portez à Ordis-Support mais malheureusement nous ne recrutons pas pour des raisons de sécurité et confidentialité. Si vous souhaitez travailler dans une entreprise informatique, nous vous recommandons de vous orientez chez nos confrères.

Où intervenez-vous ?
Nous intervenons à distance partout en France, au Québec et aux Antilles et assistons même nos clients lorsqu'ils sont en déplacement. En effet, nos offres d'assistance à distance vous permettent d'être dépanné(e) par l'un de nos techniciens où que vous soyez !

Quels sont les délais d'intervention ?
La majorité de nos interventions sont lancées dans l'heure qui suit votre prise de contact. Les durées de nos interventions, elles, varient selon le type de problèmes informatiques que vous rencontrez.

Pouvez-vous régler tous les problèmes informatiques ?
Nous pouvons vous assister sur l'essentiel des problèmes informatiques logiciels et systèmes.

Vendez-vous du matériel informatique ?
Nous ne vendons aucun matériel informatique. Nous pouvons toutefois vous conseiller sur le choix de vos nouveaux équipements adaptés à vos besoins.

Quel(s) appareil(s) prenez-vous en charge ?
Nous intervenons sur les ordinateurs, tablettes et smartphones.

Quel(s) système(s) d'exploitation prenez-vous en charge ?
Nous intervenons sur les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Android.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents moyens de paiement comme des cartes bancaires CB, V PAY, Visa Electron, Visa, MasterCard, Maestro, e-Carte Bleue, e-card ou virements bancaires.

Quels sont les moyens de paiement refusés ?
Nous n'acceptons pas les moyens de paiement comme Paypal, Google Pay, AmazonPay, Apple Pay, ACH Transfer, American Express, UnionPay, Crypto-monnaies ou tout autre moyen de paiement ne figurant pas dans la liste de la réponse à la question « Quels sont les moyens de paiement acceptés ? ». La raison pour laquelle nous refusons également l'argent liquide est du au fait que nous sommes une entreprise en ligne qui ne reçoit pas les clients physiquement.

Mon paiement sera-t-il bien sécurisé ?
Ni Ordis-Support, ni ses techniciens ne collecteront en aucun cas vos données personnelles relatives au moyen de paiement. En effet, votre paiement passe directement par notre formulaire totalement sécurisée de notre prestataire SystemPay qui fait partie du groupe Banque Populaire. Cela nous permet d'assurer la sécurisation de vos paiements.

Respectez-vous la confidentialité des données personnelles présentes sur l'appareil ?
Nous respectons scrupuleusement la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nos interventions se déroulent à travers une connexion totalement sécurisée. Ordis-Support respecte la vie privée de ses utilisateurs et clients et s'engage à ce que toutes les informations qu'il recueille, en particulier concernant l'utilisation par le client de ses services informatiques permettant d'identifier ce dernier, soient considérées comme des informations confidentielles.

Je ne souhaite plus être client chez vous, pouvez-vous effacer les données personnelles me concernant ?
Conformément à la Loi Informatique et Libertés et Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement des données vous concernant, d'opposition et de limitation du traitement de ces données, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données. En justifiant de votre identité, vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à contact@ordis-support.com ou via notre formulaire de contact.

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Il arrive parfois que lorsque vous essayer d'exécuter l'applet via notre page officielle de connexion à distance, un message s'affiche avec un code d'erreur, voici donc les significations de ces codes :

- Code d'erreur MOBI-403 : Vous essayer d'exécuter l'applet sur un appareil mobile. L'applet est compatible uniquement sur PC (Windows).
- Code d'erreur MOBI-404 : Vous essayer d'exécuter une page qui n'est pas compatible pour les appareils mobiles. Cela signifie que cette page ne peut être exécuter uniquement sur les ordinateurs.
- Code d'erreur PCOS-403 : Vous essayer d'exécuter l'applet sur un autre système d'exploitation autre que Windows. L'applet est uniquement compatible sur le système d'exploitation Windows.
- Code d'erreur PCBS-403 : Vous essayer d'exécuter l'applet sur un navigateur ancien voire obsolète. L'applet est uniquement compatible sur un navigateur récent, à jour.

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RCS : Basse-Terre A 889 644 944
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Numéro de téléphone : 05 35 54 84 93 (Service gratuit + prix appel)
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