Samedi de 8h à 13h
Dépannage informatique
Vous avez une panne, un bug ou besoin d'aide sur un de vos équipements informatiques : ordinateurs, tablettes, smartphones, imprimantes ? Ordis-Support est le spécialiste du dépannage informatique rapide, efficace et transparent.
8h - 18h.
Samedi : 8h - 13h.
Comment se déroule un dépannage informatique ?
Étape 1
Préparation de la connexion
Le technicien vous indique comment installer un applet permettant la connexion à distance (procédure simplifiée). Une fois lancée, le technicien peut prendre le contrôle de votre ordinateur de manière sécurisée, en toute transparence et sous votre contrôle.
Étape 2
Diagnostic des problèmes
Une fois la connexion à distance établie, le technicien analyse les problèmes présents sur l'ordinateur avec vous. Vous pouvez également lui montrer les problèmes tout en gardant la main. Sachez que vous êtes toujours l'utilisateur(rice) principal(e) de votre ordinateur.
Étape 3
Règlement
Une fois les problèmes identifiés, le technicien prépare une fiche de paiement correspondant à vos besoins. Vous avez la possibilité d'effectuer le paiement de manière totalement sécurisée par carte bancaire ou virement bancaire.
Étape 4
Intervention à distance
Une fois le règlement effectué, le technicien intervient sur votre ordinateur. Vous pouvez constamment assister au dépannage informatique avec ses explications, ou vaquer à vos occupations pendant son intervention.
Étape 5
Fin de l'intervention et compte-rendu
Suite à son intervention, le technicien vous transmet un récapitulatif des résultats obtenus. Vous pouvez échanger avec lui le jour même ou ultérieurement si vous souhaitez des précisions.
Dépannage informatique à domicile ou à distance ?
Nos interventions se déroulent en priorité à distance car la grande majorité des dépannages ne nécessitent pas une intervention physique d'un technicien.
En effet, il est désormais possible de dépanner des ordinateurs à distance via des outils de prise en main par Internet de votre équipement. Le technicien peut voir votre écran, il peut cliquer et utiliser le clavier comme s'il était sur place avec vous.
Cela nous permet également de vous dépanner au plus vite, ou que vous soyez et à des tarifs plus avantageux. Néanmoins, si le diagnostic gratuit et sans engagement révèle un problème matériel et une nécessité absolue d'intervenir à domicile, nous vous le proposerons dans les plus brefs délais.
Quel est le tarif d'un dépannage informatique chez Ordis-Support ?
- Nos tarifs de dépannage informatique pour les particuliers commencent à 50€ par le pack Starter suivi de 70€ par le pack Medium et enfin 100€ par le pack Gold. Tarifs particuliers complets ici.
- Nos tarifs de dépannage informatique pour les professionnels commencent à 50€ par le pack Starter suivi de 70€ par le pack Medium et enfin 100€ par le pack Gold. Tarifs professionnels complets ici.
Un dépannage informatique avec un vrai professionnel ne peut pas être gratuit. Faites bien attention aux sites frauduleux qui vous affirmerait le contraire. Vous prenez d'important risque pour vos données et votre matériel en faisant appel à des arnaqueurs qui, la plupart du temps, infecterons votre ordinateur avec des virus et malwares pour vous volez des données et vous soutirez des sommes bien plus importantes par la suite.
Votre appareil est-il éligible ?
Il arrive parfois que la connexion à distance ne s'effectue pas pour x raisons... Le problème le plus connu est la connexion internet mais aussi la compatibilité de votre appareil. Les systèmes d'exploitation iOS, ChromeOS, Linux, UNIX et autres systèmes d'exploitation (mis à part Windows, macOS et Android) ne sont pas pris en charge par Ordis-Support pour le moment.
Votre navigateur est . Votre système d'exploitation est .
Découvrez maintenant si votre appareil est éligible à un scan de sécurité et diagnostic gratuit :
Quelles sont les principales pannes résolues par un dépanneur informatique ?
Le métier de dépanneur informatique est riche : nous dépannons vos équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, tablettes, imprimantes ou encore webcams, entres autres), nous optimisons vos logiciels et vos systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android), et nous vous accompagnons dans une pratique sécurisée et raisonnée de l'informatique.
Vous avez besoin d'aide pour installer, configurer ou accéder à un logiciel.
Vous avez des problèmes de connexion à Internet, de configuration Wi-Fi.
Vous n'accédez pas à vos mails, vous n'arrivez pas à les synchroniser.
Votre ordinateur est lent, bloqué, ou rien ne s'affiche.
Vous avez un problème avec vos applications web.
Vous souhaitez récupérer des données, les transférer ou les sauvegarder.
Vous pensez que votre ordinateur est infecté ou vous souhaitez renforcer sa protection.
Votre imprimante est inaccessible ou doit être configurée.
Plus de questions sur le dépannage informatique d'Ordis-Support
Non. Le coût de la communication peut être facturé (cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement), mais sans paiement du service lui-même.
Tout à fait. Le diagnostic de vos problèmes informatiques, réalisé par l'un de nos conseillers techniques par téléphone, est totalement gratuit et sans engagement. Appelez-nous au 05 35 54 84 93 pour obtenir un diagnostic gratuit avec un conseiller technique, ou demandez à être rappelé(e) sur notre site !
Nous solliciter pour un diagnostic gratuit et sans engagement est une première manière de tester notre service.
Nous possédons un script qui détermine quel type de système d'exploitation vous utilisez, ainsi, vous pouvez obtenir la réponse à la question « Mon appareil est-il éligible à un scan de sécurité et diagnostic gratuit par Ordis-Support ? ». Très pratique si vous souhaitez avoir la réponse très rapidement au lieu d'attendre au téléphone un conseiller technique pour vous répondre.
Dans le cas d'un problème de connexion internet, Ordis-Support ne peut pas intervenir sur votre appareil pour effectuer un diagnostic gratuit ou une intervention. Pour bénéficier de nos services, vous devez avoir une connexion internet stable et rapide. Malheureusement, seul votre opérateur internet peut remédier à ces dysfonctionnements (par un remplacement du matériel (box internet, câbles...etc.) ou en envoyant un technicien chez vous pour inspecter le réseau), il vous incombe dans ce cas de contacter votre opérateur au plus vite pour bénéficier de nos services.
Aucune imprimante n'est réparable (inexistence des pièces détachées, coût prohibitif), et le renouvellement du matériel est à privilégier, dans la mesure où vous trouvez des modèles d'entrée de gamme à partir de 50 à 60 euros. Il faut savoir également que les cartouches d'encre ne sont pas compatibles entre marques et modèles (y compris au sein d'une même marque). De plus, Ordis-Support ne prends pas en charge les imprimantes bien que nous puissions vous aider à installer les pilotes et drivers de celles-ci sur votre ordinateur.
Ordis-Support réalise ses prestations de dépannages à distance uniquement sur la partie logicielle de vos appareils et non la partie matérielle. Pour faire réparer un téléphone, une tablette ou un autre appareil, nous vous recommandons d'apporter celui-ci chez un réparateur local.
Il existe des milliers d'outils professionnels dédiés à travers le monde. Pour une assistance sur ces outils, veuillez contacter l'éditeur concerné. Néanmoins, nous pouvons vous assister sur vos outils bureautiques d'environnement Windows, macOS, Android les plus courants tels que les tableurs, traitements de textes, messagerie, navigateur web...etc.
Nous intervenons à distance partout aux Antilles-Guyane et assistons même nos clients lorsqu'ils sont en déplacement. En effet, nos offres d'assistance à distance vous permettent d'être dépanné(e) par l'un de nos techniciens où que vous soyez !
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h sans interruption.
Nos bureaux sont basés en Guadeloupe. Mais cela à peu d'importance car nous vous dépannons à distance, ou que vous soyez. Vous pouvez rester sereinement chez vous !
La majorité de nos interventions sont lancées dans l'heure qui suit votre prise de contact. Les durées de nos interventions, elles, varient selon le type de problèmes informatiques que vous rencontrez.
Nous pouvons vous assister sur l'essentiel des problèmes informatiques logiciels et systèmes : mises à jour, désinfection, installation des pilotes & drivers, paramétrage divers...etc.
Nous ne vendons aucun matériel informatique. Nous pouvons toutefois vous conseiller sur le choix de vos nouveaux équipements adaptés à vos besoins.
Nous intervenons sur les ordinateurs, tablettes et smartphones équipés des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Android.
Ni Ordis-Support, ni ses techniciens ne collecteront en aucun cas vos données personnelles relatives au moyen de paiement. En effet, votre paiement passe directement par notre formulaire totalement sécurisé Payzen de Lyra. Cela nous permet de garantir la sécurisation de vos paiements.
Nous respectons scrupuleusement la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nos interventions se déroulent à travers une connexion totalement sécurisée. Ordis-Support respecte la vie privée de ses utilisateurs et clients et s'engage à ce que toutes les informations qu'il recueille, en particulier concernant l'utilisation par le client de ses services informatiques permettant d'identifier ce dernier, soient considérées comme des informations confidentielles.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés et Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement des données vous concernant, d'opposition et de limitation du traitement de ces données, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données. En justifiant de votre identité, vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à contact@ordis-support.com ou via notre formulaire de contact.